Apinalaatikko
Miten tehdään lähtöselvitys netissä? Avaa lennolle sopiva lentoyhtiön verkkopalvelu tai sovellus, hae varaus, tarkista matkustajan tiedot ja vahvista lähtöselvitys. Katso lopuksi, saitko koneeseennousukortin vai ohjataanko sinut asiakirjatarkastukseen lentoasemalle. Varauksen löytyminen ei vielä tarkoita, että kaikki vaiheet ovat valmiit.
Verkkolähtöselvitys on yksi osa lentomatkaa. Tässä oppaassa erotetaan toisistaan varaustiedot, matkustusasiakirjat, tarkastuskortti ja lentoaseman työvaiheet. Lentoyhtiökohtaiset esimerkit auttavat ymmärtämään eroja, mutta oman lennon ajantasainen ohje ratkaisee, mitä juuri sinun pitää tehdä.
Selvitä, missä palvelussa asioit
Aloita varausvahvistuksesta ja etsi tieto lennon liikennöivästä lentoyhtiöstä. Lipun myyjä, matkatoimisto ja lentokoneen operoiva yhtiö voivat olla eri toimijoita. Kirjoita itsellesi lennon numero, päivämäärä sekä lähtö- ja saapumislentoasema, jotta et päädy hoitamaan samannimisen kaupungin väärää lentoa.
Finnairin ennakkolähtöselvitysohjeen mukaan muun yhtiön kuin Finnairin tai Norran liikennöimä lento hoidetaan liikennöivän yhtiön lähtöselvityspalvelussa. Finnairin myymä lippu ei siis yksin takaa, että koko asiointi tapahtuu Finnairin sivustolla. Yhtiön ohje kertoo myös lähtöasemista, joilla verkkopalvelu ei ole käytettävissä.
Hae tarvitsemasi palvelu lentoyhtiön omalta sivustolta. Hakukoneen mainos tai viestissä näkyvä logo ei yksin varmista, että osoite kuuluu yhtiölle. Jos linkki tuntuu epäilyttävältä, sulje se ja siirry palveluun erikseen. Varaustietojen syöttämistä ei kannata aloittaa ennen osoitteen tarkistamista.
Matkatoimiston tilausnumero ja lentoyhtiön varaustunnus voivat olla eri kenttiä vahvistuksessa. Etsi nimenomaan lähtöselvitysohjeessa pyydetty tunniste. Jos sopivaa numeroa ei löydy, kysy lipun myyjältä, millä tunnuksella varaus avataan lentoyhtiön järjestelmässä. Älä korvaa puuttuvaa tunnusta satunnaisella kuitin numerolla.
Merkitse oikeat ajat kalenteriin
Lähtöselvityksen avautuminen, sen sulkeutuminen, laukun luovutuksen määräaika ja portille saapuminen ovat eri ajankohtia. Finnairin nykyinen yleisohje mainitsee verkkolähtöselvityksen avautuvan 36 tuntia ennen lentoa ja Yhdysvaltojen-lennoilla 24 tuntia ennen lähtöä. Tätä ei voi käyttää kaikkien yhtiöiden yhteisenä aikatauluna.
Tarkista oman matkasi määräajat lentoyhtiön lähtöselvitysohjeesta ja varauksen tiedoista. Sulkeutumisaika tarkoittaa takarajaa, ei suositusta saapua silloin jonon perälle. Tarvitset aikaa myös siirtymiseen, mahdolliseen palvelutiskikäyntiin ja lentoaseman tarkastuksiin.
Tee aikataulu takaperin. Jos sinun on oman lentosi ohjeen perusteella oltava tietyssä pisteessä kello 14.00, arvioi ensin matka siihen pisteeseen ja lisää varaa odottamiseen. Vasta tämän jälkeen päätät, milloin lähdet kotoa. Esimerkin kellonaika on suunnittelun apu, ei minkään lentoaseman yleinen määräaika.
Merkitse kalenteriin myös päivämäärä. Keskiyön jälkeen lähtevälle lennolle saatetaan lähteä kotoa jo edellisenä iltana. Kun matkassa on eri aikavyöhykkeitä, tarkista aina, minkä paikan aikaa ilmoitus tarkoittaa. Älä siirrä menolennon muistutusta paluulle muuttamatta lähtöpaikkaa ja päivää.
Ota asiakirjat esille ennen aloittamista
Selvitä hyvissä ajoin reitillä hyväksytty matkustusasiakirja ja sen voimassaoloaika. Ulkoministeriön ohje koskee Suomen kansalaisen matkustusasiakirjoja: tavallinen henkilökortti käy rajatusti matkustamiseen, eikä Schengen-alueella liikkuminen poista hyväksytyn matkustusasiakirjan tarvetta. Muiden kansalaisuuksien vaatimukset tarkistetaan niiden mukaisesti.
Kohde- ja kauttakulkumaan vaatimukset on selvitettävä erikseen. Tarvittava viisumi tai matkustuslupa ei synny sillä, että täytät lentoyhtiön lomakkeen. Myös passilta vaadittu jäljellä oleva voimassaolo kannattaa tarkistaa ennen lähtöselvityksen avautumista, jotta mahdolliseen ongelmaan ehdit reagoida.
Aseta asiakirja pöydälle ja lue pyydetyt tiedot suoraan siitä. Erota asiakirjan numero, henkilötunnus ja varausnumero toisistaan. Tarkista päivämääräkentän järjestys ennen syntymäajan tai voimassaoloajan kirjoittamista. Päivä ja kuukausi voivat vaihtaa paikkaa eri kielisissä lomakkeissa.
Vertaa lopuksi lomaketta asiakirjaan kenttä kerrallaan, mieluiten eri järjestyksessä kuin täytit sen. Näin et vain toista ulkomuistista samaa kirjoitusvirhettä. Jos varauksessa oleva nimi vaikuttaa väärältä, selvitä korjaus myyjän tai lentoyhtiön kanssa sen sijaan, että muokkaisit muita tietoja virheen ympärille.
Finnairin API-ennakkotiedoissa voidaan kysyä passin lisäksi esimerkiksi asuinmaata ja tarvittaessa viisumitietoja. Yhdysvaltoihin tai sen kautta matkustettaessa listalla on ensimmäisen yön yöpymisosoite. Ota siksi esille tarvittavan majoituksen osoite, älä pelkkää hotellin nimeä. Osa perustiedoista voidaan antaa jo ennen lähtöselvitystä Varaukseni-palvelussa. Jos käyttäjäprofiilin nimi on vanhentunut, yhtiö ohjaa käyttämään passin nimeä. Profiilin helppo automaattitäyttö ei siis korvaa tietojen tarkistamista.
Avaa varaus ja valitse oikea lento
Varausta hakiessa palvelu voi pyytää tunnuksen ja sukunimen tai kirjautumisen käyttäjätilille. Lue kenttien nimet täsmällisesti. Sähköpostiosoite ei korvaa varaustunnusta, ellei palvelu nimenomaan tarjoa sellaista hakutapaa. Tarkista myös kopioidun tunnuksen alkuun tai loppuun jäänyt välilyönti.
Kun varaus avautuu, pysähdy ennen seuraavaa painiketta. Vertaile näytöllä näkyvää päivää, reittiä ja matkustajan nimeä omaan suunnitelmaasi. Usean matkan käyttäjätilillä voi olla sekä aiempia että tulevia varauksia. Oikealta näyttävä sukunimi ei vielä yksilöi oikeaa lentoa.
Jos palvelu näyttää useita matkustajia, tarkista, ketkä ovat valittuina. Toisen henkilön lähtöselvityksen tekeminen edellyttää hänen ajantasaisia tietojaan ja yhteistä ymmärrystä matkan sisällöstä. Älä vahvista hänen puolestaan matkatavaroita koskevia vastauksia arvaamalla, mitä hän on pakannut.
Pidä keskeneräinen asiointi erillään muusta selaamisesta. Jos keskeytät lomakkeen, tarkista palatessasi, missä vaiheessa olet ja mitä on jo vahvistettu. Saman varauksen avaaminen monessa välilehdessä voi tehdä omasta seurannasta hankalaa, vaikka palvelu muuten toimisi oikein.
Nimen esitystapa voi aiheuttaa turhan huolen. Finnairin nimiohjeessa ä:n näkyminen a:na ja ö:n näkyminen o:na ovat varausjärjestelmän normaaleja muunnoksia, joita ei tarvitse korjata. Muunlaista poikkeamaa ei silti pidä kuitata samalla selityksellä. Erota järjestelmän näyttötapa aidosta väärästä nimestä ja kysy epäselvästä tapauksesta yhtiöltä. Älä tee uutta varausta vain siksi, että ääkköset näyttävät vahvistuksessa erilaisilta kuin asiakirjassa.
Tarkista istuinpaikka ja lisäpalvelut
Lähtöselvitys ja lisäpalvelujen ostaminen eivät ole sama päätös. Finnairin istuinpaikkaohjeessa kerrotaan, että paikka osoitetaan lähtöselvityksessä, jos sitä ei ole ostettu ennakkoon. Oman paikan valintaan liittyvät hinnat ja maksuttomuuden ehdot riippuvat muun muassa lipusta ja asiakkuudesta.
Lue paikkavalinnan yhteydessä näkyvä hinta ennen hyväksymistä. Jos seurueelle valitaan useita paikkoja, tarkista jokaisen matkustajan summa eikä vain ensimmäisenä näkyvää hintaa. Esimerkiksi neljä 12 euron valintaa maksaa yhteensä 48 euroa yhdelle lento-osuudelle. Tämä on laskuesimerkki, ei yhtiön hinnasto.
Sama tarkistus koskee laukkua, ateriaa ja muita ehdotuksia. Kirjaa ensin, mitä varaukseen jo sisältyy, ja vertaa sitä tarjottuun lisään. Näin et osta vahingossa toista samanlaista palvelua tai kuvittele valinnan koskevan automaattisesti myös paluulentoa.
Jos tarvitsette tietyn istumisjärjestelyn, selvittäkää se yhtiöltä ennen viimeistä hetkeä. Maksullisen valinnan olemassaolo ei kuitenkaan tarkoita, että jokaisen matkustajan olisi pakko ostaa paikka erikseen. Tarkista tarjottu vaihtoehto ja sen ehdot rauhassa ennen maksamista.
Vahvista tiedot ja lue lopputulos
Lue palvelun viimeinen yhteenveto ennen vahvistamista. Tarkista ainakin henkilö, lento ja valitut lisät. Turvallisuutta tai matkatavaroiden sisältöä koskeva kysymys on tarkoitettu vastattavaksi todellisten tietojen perusteella. Jos kysymys jää epäselväksi, hae selitys ennen hyväksymistä.
Vahvistamisen jälkeen etsi selkeä tieto lähtöselvityksen tilasta. Pelkkä istuinpaikkanumero, varauksen löytyminen tai maksukuitti ei vielä yksin kerro, että verkkolähtöselvitys valmistui. Kirjoita tarvittaessa muistiin palvelun antama seuraava toimintaohje täsmälleen, älä omaa oletustasi siitä.
Finnair tarjoaa tietyillä reiteillä matkustusasiakirjojen digitaalisen ennakkotarkastuksen. Yhtiön mukaan tarkastuksen voi myös ohittaa, jolloin vaaditut asiakirjat tarkastetaan lentoasemalla lähtöselvityksessä tai portilla. Noudata juuri saamiasi ohjeita ja pidä alkuperäiset asiakirjat mukana.
Erota kaksi lopputulosta: lähtöselvitys ja käyttökelpoinen koneeseennousukortti voivat valmistua samalla kertaa, tai palvelu voi edellyttää vielä henkilökunnan tarkastusta. Jälkimmäisessä tilanteessa älä ryhdy kiertämään tarkastusta toisella laitteella, vaan selvitä, missä se tehdään ja milloin sinun pitää saapua paikalle.
Tallenna koneeseennousukortti oikein
Koneeseennousukortti eli boarding pass on eri asiakirja kuin ostokuitti tai varausvahvistus. Sen avaamistapa riippuu yhtiöstä ja lähtöasemasta. Finnairin mobiilitarkastuskortin ohje mainitsee sähköpostin, Apple Walletin ja yhtiön sovelluksen sekä kertoo paperisen kortin noutamisesta tiskiltä, jos mobiilikortti ei avaudu.
Kokeile kortin avaamista heti, älä vasta portin lukijalla. Selvitä, tarvitseeko käyttämäsi näkymä verkkoyhteyden ja tarjoaako yhtiö hyväksytyn tavan pitää kortti saatavilla ilman sitä. Pelkkä sovelluksen kuvake puhelimessa ei osoita, että oikean lennon tiedot ovat ladattuna.
Älä oleta, että oma tuloste tai kuvakaappaus hyväksytään kaikkialla. Ryanair siirtyi 12.11.2025 sovelluksessa käytettäviin digitaalisiin tarkastuskortteihin. Sen nykyohjeessa verkossa tehtävä lähtöselvitys tuottaa kortin Ryanair-sovellukseen. Tarkista yhtiön poikkeusohjeet, jos puhelimen käyttö ei onnistu.
Huolehdi akun riittävyydestä ja siitä, että löydät oikean näkymän nopeasti. Älä julkaise korttia sosiaalisessa mediassa, vaikka peittäisit nimen: myös tunnisteet ja koodit kannattaa pitää yksityisinä. Matkakuvan voi ottaa ilman asiakirjaa ja sen luettavia tietoja.
Puhelinongelma ja tekemättä jäänyt lähtöselvitys on syytä erottaa myös kustannusten vuoksi. Ryanairin nykyisten kuljetusehtojen mukaan ajoissa verkossa lähtöselvityksen tehnyttä matkustajaa autetaan vaihtoehtoisen kortin saamisessa ilman lisämaksua, jos digitaalista korttia ei pysty esittämään ja lähtöön on riittävästi aikaa. Tämä ei ole lupaus maksuttomasta lentoasemalähtöselvityksestä tilanteessa, jossa verkkovaihe jäi tekemättä. Kerro palvelutiskillä täsmällisesti, kumpi ongelma sinulla on, ja näytä saatavilla oleva vahvistus.
Hoida seurueen ja jatkolentojen kortit
Usean matkustajan matkalla nimeä omaan seurantaan jokainen henkilö ja lento-osuus. Tarkista kortit yksi kerrallaan sen sijaan, että luottaisit ladattujen tiedostojen määrään. Neljä tiedostoa voi sisältää saman henkilön kortin neljä kertaa, jos lataus on toistettu huomaamatta.
Sopikaa, kuka pitää kunkin kortin saatavilla. Jos kaikki ovat yhdessä puhelimessa, miettikää myös tilanne, jossa seurue jakautuu lentoasemalla eri jonoihin. Omien korttien saatavuus on käytännöllinen järjestely, mutta hyväksytty tallennus- ja esitystapa ratkaistaan lentoyhtiön ohjeen mukaan.
Finnairin usean lentoyhtiön matkaopas ohjaa yleensä tekemään lähtöselvityksen matkasuunnan ensimmäisen lennon liikennöivälle yhtiölle. Jos jatkolennon tarkastuskorttia ei saa verkossa, yhtiö neuvoo asioimaan jatkolentotiskillä tai liikennöivän yhtiön lähtöportilla vaihtokentällä.
Varmista samassa yhteydessä, kulkeeko ruumalaukku lopulliseen määränpäähän vai pitääkö se noutaa vaihdossa ja luovuttaa uudelleen. Finnairin opas kehottaa tarkistamaan tämän henkilökunnalta. Yhden osuuden kortti ja laukkujen kuljetus koko matkalle ovat eri kysymyksiä, joten käsittele ne erikseen.
Ratkaise virheilmoitus ajoissa
Jos varaus ei avaudu, tarkista ensin syöttämäsi tunnus ja nimi sekä palvelun avautumisaika. Finnairin virhetilanteita koskevassa ohjeessa mahdollisia syitä ovat muun muassa liian aikainen yritys ja toisen yhtiön liikennöimä lento. Sama ilmoitus ei siis aina tarkoita maksamatonta lippua.
Kirjoita tukipyyntöä varten lyhyt tapahtumakuvaus: missä vaiheessa ongelma tuli, mitä ilmoitus sanoi ja milloin yritit. Säilytä tarvittaessa kuvakaappaus omaa selvittelyä varten. Rajaa julkisista keskusteluista pois varausnumero, matkustusasiakirjan tiedot ja muiden matkustajien henkilötiedot.
Jos maksu tai lähtöselvityksen vahvistaminen katkesi, tarkista ensin varauksen tila ja maksuvahvistukset. Älä paina maksupainiketta toistuvasti vain siksi, että sivu näyttää hitaalta. Epäselvä lopputulos on hyvä selvittää yhtiön omasta asiakaspalvelusta ennen uutta ostoyritystä.
Lähestyvä määräaika muuttaa toimintatapaa. Jos verkkoyritykset eivät tuota selvää tulosta, selvitä lentoaseman asiointivaihtoehto ja lähde riittävän ajoissa. Älä jää kotiin odottamaan tukiviestiä niin pitkäksi aikaa, ettei vaihtoehtoiseen lähtöselvitykseen enää ehdi. Mahdolliset tiskimaksut tarkistetaan omalta yhtiöltä.
Luovuta ruumalaukku erikseen
Verkossa tehty lähtöselvitys ei siirrä kotona olevaa matkalaukkua lentokoneeseen. Jos varaukseesi kuuluu ruumaan menevä laukku, tarkista sen luovutuspaikka ja määräaika. Pakkaa ennen lähtöä erilleen tavarat, jotka tarvitset lentoasemalla tai matkustamossa, jotta niitä ei tarvitse etsiä luovutushihnalla.
Finnairin Bag Drop -ohjeessa lähtöselvityksen jälkeen tulostetaan matkatavaralipuke, kiinnitetään se laukkuun ja siirrytään itsepalvelupisteelle. Pisteessä lipuke luetaan ja laukku lähetetään käsittelyyn. Menettely on yhtiökohtainen esimerkki, ei kaikkien lentoasemien laiteohje.
Varmista, että kiinnität lipukkeen oikeaan laukkuun, jos käsittelet seurueen tavaroita. Tarkista näytön ilmoitus ennen poistumista. Jos laite ei hyväksy laukkua tai et tiedä, onko luovutus valmistunut, kysy henkilökunnalta. Älä jätä laukkua hihnalle ja lähde pois pelkän oman oletuksen perusteella.
Poikkeavan kokoinen tavara tai erityispalvelu voi muuttaa reittiä. Selvitä asia etukäteen oman yhtiön ohjeesta sen sijaan, että kokeilisit tavaraa tavalliseen automaattiin. Pidä luovutuksesta saamasi kuitti tallessa ja erillään itse laukusta, jotta löydät tunnisteen tarvittaessa myöhemmin.
Tarkista käsimatkatavarat ennen kenttää
Käsimatkatavaran sallittu määrä, koko ja paino tarkistetaan lipun ja liikennöivän yhtiön ehdoista. Pieni henkilökohtainen laukku ja suurempi matkustamolaukku voivat kuulua eri kiintiöihin. Lähtöselvityksen onnistuminen ei ole erillinen hyväksyntä sille, että kaikki mukaan ottamasi tavarat sopivat matkustamoon.
Mittaa ja punnitse laukku kotona, jos sen sopivuus epäilyttää. Mittaamisessa kannattaa huomioida ulkonevat osat eikä vain pehmeää sisätilaa. Tarkista myös, missä tarvitsemasi lisämatkatavara ostetaan ja mitä se maksaa, ennen kuin siirrät hankinnan lähtöportille.
Finnairin käsimatkatavaraohje kertoo, että kiintiöön kuulumaton tai mitat tai painon ylittävä laukku voidaan siirtää ruumaan. Tästä ei pidä päätellä, että kaikkia tavaroita saisi pakata ruumaan: sisältörajoitukset tarkistetaan erikseen.
Tee pakkauksen loppuvaiheessa vielä käytännöllinen saatavuustarkistus. Löytyvätkö matkustusasiakirja ja kortin näyttämiseen tarvittava puhelin ilman koko laukun purkamista? Näiden tavaroiden oma, helposti muistettava paikka vähentää etsimistä, mutta pidä ne silti suojassa katoamiselta ja sivullisten näkyviltä.
Selvitä oman turvatarkastuspisteen käytäntö
Finavian turvatarkastusohjeissa erotellaan Helsinki-Vantaan lähtöaulan, vaihtomatkustajien ja alueellisten lentoasemien menettelyt. Tarkista oikea kohta myös paluumatkalle. Se, mitä sait jättää laukkuun yhdellä tarkastuspisteellä, ei välttämättä ole toisen pisteen käytäntö.
Helsinki-Vantaan lähtöaulan nykyisessä nestesäännössä tavallisen pakkauksen enimmäiskoko on 100 millilitraa ja kokonaismäärä kaksi litraa matkustajaa kohti. Erillistä läpinäkyvää pussia ei siinä vaadita. Alueellisten lentoasemien ja Helsinki-Vantaan vaihtotarkastuksen ohjeessa nesteet pakataan enintään litran läpinäkyvään, uudelleensuljettavaan pussiin.
Lääkkeiden ja vauvanruokien poikkeukset sekä elektroniikan esille ottaminen tarkistetaan samasta ajantasaisesta ohjeesta. Noudata paikan päällä myös henkilökunnan opastusta. Verkkolähtöselvitys ei anna erivapautta tarkastuksen vaatimuksista eikä lupaa viedä rajoitettua esinettä matkustamoon.
Pakkaa tarkastuksessa mahdollisesti esille otettavat tavarat niin, että tavoitat ne helposti. Tämä on hyödyllistä erityisesti silloin, kun laukku on muuten täynnä. Vältä irrallisten pienten tavaroiden levittämistä moneen taskuun: kerää ne hallitusti talteen ja varmista tarkastuksen jälkeen, ettei mitään jää kaukaloon.
Varaa avustus ja erityisjärjestelyt ennakkoon
Avustuksen tarvetta ei kannata jättää lähtöselvityslomakkeen varaan. Finnair pyytää ilmoittamaan avustuspalvelusta viimeistään 48 tuntia ennen lentoa, jotta se ehditään vahvistaa. Yhtiön avustusohje erottaa myös tapaamispaikat ja saapumisjärjestelyt sen mukaan, missä apua tarvitaan.
Kerro palvelua tilatessa käytännön tarpeesta: missä vaiheessa liikkuminen tai asiointi tarvitsee tukea ja millaisia apuvälineitä on mukana. Kysy, mistä saat vahvistuksen ja minne ilmoittaudut lentoasemalla. Tallenna vastaus niin, että löydät sen matkalla ilman pitkää viestiketjun selaamista.
Verkkopalvelun käytössä tarvittava apu ja lentoaseman avustus ovat eri asioita. Jos toinen henkilö auttaa lomakkeen täyttämisessä, sopikaa, mitä hän hoitaa ja mitkä tiedot tarkistat itse. Avustamisen ei tarvitse tarkoittaa salasanojen tai koko sähköpostitilin luovuttamista toiselle.
Lapsen yksinmatkustus, lemmikki ja muut erityisjärjestelyt vaativat oman yhtiökohtaisen selvityksensä. Älä päättele palvelun olevan vahvistettu vain siitä, että matkustajan nimi näkyy varauksessa. Kysy konkreettisesti, mitä on hyväksytty ja mikä vielä odottaa käsittelyä ennen lähtöpäivää.
Lapsen asiakirjoissa on tarkistettava myös mahdollinen huoltajan suostumus. Finnairin lapsen matkustusasiakirjaohje kertoo, että jotkin maat vaativat hyväksynnän, jos alaikäinen matkustaa yksin tai vain toisen huoltajan kanssa. Vaatimus voi koskea lähtöä tai saapumista. Tarkista asia kyseisten maiden viranomaisilta ajoissa. Samalla varauksella oleva aikuinen tai onnistunut lähtöselvitys ei yksin vastaa kysymykseen siitä, mitä lupia matkalle tarvitaan.
Seuraa lennon tietoja portille asti
Kun olet lentoasemalla, seuraa ajantasaisia lähtötietoja. Etsi lento numeron ja kohteen avulla, älä pelkästään tutun kellonajan perusteella. Samalla yhtiöllä voi olla samana päivänä useita lentoja samaan kaupunkiin. Jos tiedot eivät täsmää, selvitä asia ennen pitkää siirtymää väärään lähtöalueeseen.
Tarkista kentälle kulkiessasi myös terminaali eikä vain lentoaseman nimeä. Jos käytät taksia, pysäköintipalvelua tai joukkoliikennettä, vertaa sen pysähdyspaikkaa omaan lähtöpaikkaasi. Esimerkiksi saapuvien lentojen aula ei ole sama palvelupiste kuin lähtevien lentojen lähtöselvitys. Tallenna puhelimeen tarvittaessa lentoaseman oma opastekartta, mutta varmista paikan päällä ajantasainen opastus. Älä käytä toiselta matkustajalta saatua vanhaa kuvakaappausta ainoana ohjeena, jos terminaalin järjestelyt tai palvelupisteet ovat muuttuneet. Jos matkustat ensimmäistä kertaa kyseiseltä asemalta, selvitä etukäteen myös, mistä saat henkilökunnan apua.
Selvitä portille johtava reitti ennen kauppoihin tai ravintolaan jäämistä. Portin numero ei yksin kerro kävelymatkaa tai mahdollisten tarkastusten kestoa. Tarvittaessa kysy henkilökunnalta, kuuluuko reittiin vielä rajatarkastus tai muu vaihe, johon pitää varata aikaa.
Pidä mielessä ero lennon lähtöajan ja koneeseen nousun välillä. Seuraa kortissa ja lentoasemalla ilmoitettuja aikoja sekä oman ryhmän kutsua. Jos portti vaihtuu tai lentoon tulee muutos, tarkista uusi ohje yhtiön kanavasta sen sijaan, että nojaisit aiemmin tallennettuun näkymään.
Myöhästymisuhan ilmetessä ota heti yhteys yhtiön henkilökuntaan. Älä yritä ratkaista tilannetta ohittamalla tarkastuksia tai menemällä suljetulle alueelle. Jo tehty lähtöselvitys ei tarkoita, että kone odottaisi puuttuvaa matkustajaa, ja jatkotoimet riippuvat tilanteesta sekä lipun ehdoista.
Valmistele myös paluumatkan asiointi
Paluumatka ansaitsee oman tarkistuksensa jo ennen lähtöä. Katso, missä palvelussa se hoidetaan, milloin lähtöselvitys avautuu ja miten kortti esitetään paluukentällä. Majoituksen verkkoyhteys tai tulostin ei välttämättä ole käytettävissä juuri silloin, kun niitä ajattelit tarvitsevasi.
Norwegianin verkkolähtöselvitysohje tarjoaa esimerkiksi Travel Assistant -sovelluksen ja varauksen kautta asioimisen. Se varoittaa myös, että matkatoimiston myöntämästä tarkistuskortista voi puuttua koneeseen nousussa tarvittavia tietoja. Varmista siis kortin lähde, älä vain sen otsikkoa.
Kirjaa matkaa varten yhteen paikkaan jäljellä olevat tehtävät ja niiden määräajat: paluun lähtöselvitys, mahdollinen asiakirjatarkastus ja laukun luovutus. Säilytä lista erillään passin numeroista ja muista tarpeettomista henkilötiedoista. Lyhyt tehtävälista toimii parhaiten silloin, kun siitä näkee yhdellä silmäyksellä, mikä on vielä tekemättä.
Jos autat toista matkustajaa, näytä hänelle lopuksi, mistä valmis kortti ja yhtiön yhteystiedot löytyvät. Pyydä häntä avaamaan ne itse, jos se on mahdollista. Näin käytännön asiointi ei jää riippuvaiseksi siitä, oletko sinä juuri silloin tavoitettavissa puhelimella.
